Portugalrent - Não devolução franquia do aluguer

Realizei no mês passado um aluguer de um veículo junto a empresa Portugal Rent (* PROIBIDO *://www.portugalrent.com) entre dia 16 e 20 de Setembro de 2015. O valor da franquia de 960€ ficou então retido na conta do cartão de crédito apresentado.
Após a devolução do carro (dia 20/09/2015), foi-me explicado que a devolução da franquia ia ser realizada após desconto dos respectivos valores usados na via verde. O valor da via verde sendo de 4,05€, confirmar-me que o valor da franquia era devolvido num prazo de 8 dias.
No dia 30/09, não tendo ainda nenhuma devolução na conta em questão, voltamos a ligar a empresa que nos confirmou que ia ser feita nos próximos dias...
No dia 06/10 desloquei-me até a agência localizada na Rua Rodrigo da Fonseca 9 B, onde me foi indicado que a devolução tinha sido "lançada" dia 29/09. Pedi então um comprovativo de pagamento (sendo que na conta em questão, não se verifica esta devolução até ao dia 06/10), comprovativo que não me conseguiram apresentar.

Sendo que nunca recebi também a factura relativa à reserva (apesar de a ter solicitado no dia 21/09, após devolução do veículo), gostaria apresentar uma queixa contra esta entidade por não devolução do valor da franquia (960€) nem apresentação de nenhuma factura até ao dia de hoje, quase 3 semanas após o aluguer do veículo...