Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
51,3%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Jogos Santa Casa - Apostas diferentes

Resolvida
1/10
Cátia
Cátia apresentou a reclamação
30 de janeiro 2025
Venho em nome do Sr. José Carvalhais, ontem o mesmo realizou uma aposta no meu telefone na APP, será nem 5 minutos depois dirigimos nos á loja onde efetuamos o pagamento da aposta....no momento não reparamos que o valor possível de ganhos encontrava se diferente.... só após os jogos e a verificar os resultados podemos confirmar que na aposto do jogo do real Madrid a múltipla dos golos tinha sido mudada automaticamente na máquina sem conhecimento da pessoa que estava a apostar.... Para além de ser moralmente errado, torna o jogo tudo menos coerente. O ser José sente se lesado na sua aposta e se a odd tinha mudado o mesmo devia ser avisado ou a aposta cancelada, nunca permitir uma aposta que não foi realizada, o que leva a crer que já não deve ser a primeira vez ...no entanto ontem foi essa pequena alteração que fez com que perde se o boletim... É inadmissível e nem eu nem o sr José irmos jogar novamente e aconselho todas as pessoas a fazer, porque o placard é tudo menos honesto e joga com a boa vontade e confiança das pessoas para as poder enganar e poder ganhar dinheiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2025
Jogos Santa Casa
5 de fevereiro 2025
Exma. Sra. Cátia Costa,
No que respeita à situação exposta, informamos que foi enviada comunicação para o seu e-mail pessoal no dia, 04/02/2025.
Agradecemos o seu contacto. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do e-mail jogos@jogossantacasa.pt ou da Linha Direta Jogos, 808 203 377 das 8h00 às 24h00, todos os dias da semana.
Cátia
Cátia avaliou a marca
12 de março 2025

O

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador