Performance da Marca
83.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,1%
Taxa de Solução
84,6%
Média das Avaliações
69,6%
Taxa de Retenção de Clientes
77,8%
Ranking na categoria
Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Jogos Santa Casa - Atraso no pagamento de prémios

Resolvida
1/10
nuno lopes
nuno lopes apresentou a reclamação
3 de novembro 2020
Boa noite,
No passado dia 27 de outubro fiz duas apostas iguais no placard,as quais ganhei mas como o valor era acima de 150€ tem q ser validado no mediador e é feito o pagamento no prazo de 72h(3 dias).
Dia 28 de manhã fui ao mediador validei os dois talões dei o meu nib e recebi dois comprovativos de premio os quais guardei.
Ora hoje dia 3 de novembro ainda não me transferiram nada...enviei emails...recebo respostas vagas sem nenhuma explicação válida...nem com previsão de pagamento...3 dias úteis ja passaram...faz uma semana no dia de amanhã.liguei para a linha de apoio mais respostas vagas a dizer q o assunto está a ser resolvido.
Meus senhores os prazos estipulados são para serem cumpridos.
Não se percebe que uma entidade como a Santa casa que ganha milhões com o jogo preste tao mau serviço aos clientes demorando tempo superior ao estipulado por lei e não dando qualquer explicação.
Até posso receber nos próximos dias,mas é muito mau serviço.

Gostava que se dignassem a dar uma resposta sucinta.

Atentamente
Nuno lopes
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
Jogos Santa Casa
6 de novembro 2020
Exmo. Sr. Nuno Lopes,
No que respeita à sua exposição, a mesma já foi esclarecida através de contacto telefónico efetuado no dia 06-11-2020.
Agradecemos o seu contacto.
nuno lopes
nuno lopes avaliou a marca
3 de dezembro 2020

Muito mau serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida