Jogos Santa Casa - Cartão de jogador / saldo suspenso

Inscrevi-me no site e apostava online há uns anos atrás, entretanto devido a uma ausência prolongada deixei de jogar online.
Há tempos recuperei com sucesso o username e password, no entanto não consigo colocar apostas online pois mesmo depois de submeter o documento de identificação continua a aparecer um erro de saldo / conta / cartão suspensos.
Tenho saldo positivo, embora seja um saldo baixo e não o consigo utilizar.
Caso a situação não seja resolvida com celeridade serei obrigado a desistir de utilizar o portal santa casa e por opção deixarei também de apostar nas lojas/quiosques e outros pontos fisicos de apostas.
Estou certo que a situação será resolvida rapidamente.
obrigado e melhores cumprimentos
Bruno Pinheiro