Jogos Santa Casa - Pagamento aposta com anomalia

Boa tarde, no dia 23/12/2024 desloquei-me a um mediador da vossa entidade para proceder ao levantamento de 3 boletins do placard, mas devido a uma anomalia na impressão dos mesmos que não permitia a máquina ler o código da aposta, foi então decidido que seria necessário o preenchimento de um formulário ( no total de 3, um por cada boletim), anexado também um comprovativo de iban, uma cópia do cc e por fim os boletins em questão. Hoje dia 30/12/2024, ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte, enviando também emails sem qualquer tipo de resposta. Agradeço então a resolução deste problema o mais breve possível.

Ainda não resolvido, contudo ja enviei os documentos pedidos pela entidade