Jogos Santa Casa - RECLAMAÇAO DE PREMIO DE DIREITO POR FALHA NA IMPRESSÃO DA SERIE

sou detentora de fraçao de lotaria popular do 19 .sorteio/extração datada de 11 Maio de 2017.Ha tempo largo q acedo a pontos de venda de lotaria e afins diversos, as respostas q obtive acerca deste lote foi dubia,tenho justificativos em meu poder tal como foto da fração q enviarei de seguida.já pago o premio,sem premio quem se entendfa afinal meus srs???
Assim menciono que no meu talão estao por me serem d evidamente pagos 2 euros de premio que juntos a muitos outros fazem o bolo.Alguns dos pontos de venda de lotaria dizem q n possuem impresso q habitualmente qdo existe algo em falha é preenchido e enviado com identificação do cliente e neste caso esta confirmado q houve falha na emissão das fraçoes,inclusive me disseram num desses pontos p levar meu NIB pq a misericordia faz o pagto em falta mas por TB.esta confirmado em maquina q o premio me pertence ewfetivamente assim deixo a questao aqui pq muitas mais pessoas algumas talvez c premios visiveis ficaram sem os mesmos pois eu consultei lista mas a 1ªconsulta á fraçao em loja era q não tinha premio..............
Aguardo resposta bem como saber o necessario p rcuperar isto e q o bom nome da santa casa se mantenha seja apenas falha informatica

Foi prontamente respondido pelos srs.em mail não aqui o que abaixo deixarei mas antes de tudo refiro que por talvez incuria,desleixo ou não profissionalismo em mais q um ponto de compra de jogo dizem não possuirem o dito formulario,assim sugiro que tentem ajudar a cumprir as normas pois se o mesmo existisse teria ja sido preenchido e encaminhado p mim ate vós

-Relativamente à situação que nos foi apresentada através do “Portal da Queixa” com a Referência n.º 11204817, informamos que nas situações em que exista algum impedimento no pagamento de prémios de forma automática no terminal de jogo, por exemplo, caso a fração se encontre de algum modo ilegível, poderá efetivamente ser apresentada uma mensagem de erro.

Nestas situações o mediador deve proceder ao preenchimento do formulário com os dados do apostador, juntamente com a respetiva fração, que devem ser enviados para análise de pagamento de prémios ao cuidado do Núcleo de Gestão de Prémios do Departamento de Jogos.

Assim, para que possamos proceder à análise do pagamento de prémio da fração que indica ter em sua posse, solicitamos a sua colaboração para que se desloque a uma mediação de forma a efetuar o preenchimento do referido formulário.

Caso pretenda mostramo-nos disponíveis para contactar a Sra. Severa Ramos, para a ajudar a identificar um ponto de venda dos Jogos Santa Casa perto da sua área de residência, sendo necessário para tal que nos indique o seu contacto telefónico, bem como a melhor hora de contacto.

Após isto darei 2 pontos de venda de jogo onde busquei ha mais de 1 mes o dito questionario dizem,não ter e q precisam pedir mas ficam-se por aqui...serão merecedores da vossa confiança?
Concretamente Papelaria pedrugo Torre da Marinha perto de minha casa e Papelaria cujo nome desconheço mas q se localiza na loja Retail em Coina Barreiro

Departamento de jogos deu pronta resposta assim resolvido na Papelaria Pedrugo sem preenchimento de formulario pois parece que ainda não o tem...mas não deixo de frizar que pelo q me apercebi quase nenhum ou zero de pontos de venda possuem o formulario mencionado.creio dever ser obrigatorio lá existir pois evitam aborrecimentos a ambas as partes