Jogos Santa Casa - Retiram saldo devido a problemas técnicos (jogos online)

No final do mês de Maio de 2015 (dia 24 ou 25) não consegui jogar online nas raspadinhas, aparecia uma mensagem que dizia que não era possivel ligar ao servidor após clicar no 'jogar' mas mesmo assim retirou-me do saldo por duas vezes o valor de 5 euros; enviei uma mensagem a contar o que aconteceu da qual não obtive resposta, ao fim de quase duas semanas enviei outra mensagem a pedir a anulação da minha conta onde fui contactado por telefone no dia seguinte; vieram com 'conversas' que ainda estavam a analizar a situação e que realmente havia o mesmo problema com outros utilizadores mas que ainda ia demorar e eu disse que podia aguardar até que ficasse resolvido e que não fechava a conta por agora.
Passado várias semanas ainda está por resolver, nunca mais fui contactado pela Santa Casa; hoje tentei entrar no dito portal para verificar se o saldo foi reposto e é impossivel entrar, quando se tenta preencher o campo 'utilizador' automáticamente começa a preencher o campo da 'password'.