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Euronics
Euronics respondeu à reclamação de Margarida Moita
há 2 meses
Em tratamento
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Euronics

Euronics - Forma arrogante com que esta empresa trata os clientes

Após averiguação junto da loja, informamos que lamentavelmente a situação não se passou da forma descrita.
O cliente reclamou do termo acumulador na quinta feira dia 28/11/2019 e no dia 29/11/2019 o técnico da marca telefonou ao cliente. A loja não sabe o teor da conversa entre os dois. No dia 2/12/2019 o cliente apareceu na loja a pedir a troca do aparelho. De salientar que o aparelho foi instalado pelo cliente e por isso apresenta marcas de uso.
Apesar dessa situação, a loja contactou o fornecedor a solicitar a troca. Como a instalação não foi efetuada por técnicos certificados, o fornecedor agendou visita para o dia seguinte (3/12/2019) e assim avaliar o produto. No dia 3/12/2019 o aparelho ficou a funcionar.
No que se refere à não troca por a caixa ter sido aberto, não é à verdade. A loja não efetuou troca porque o produto tinha sido instalado por técnicos credenciados.

Como se pode comprovar, a loja fez de tudo para que o cliente ficasse satisfeito e em nenhuma altura houve arrogância no tratamento.

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