Europ Assistance Portugal - Cancelamento por quarentena e doença - reembolso negado

Tinha uma viagem marcada através da agência Logitravel, com início a 04/11/2020 e término a 14/11/2020, tendo sido contratado o seguro de Cancelamento "30 Motivos" à EuropAssistance.
Tive que cancelar a viagem por Quarentena Obrigatória por ordem médica (por contacto de risco Covid-19) com início a 02/11/2020 (2 dias antes do inicio da viagem). Testei também positivo à Covid-19 a dia 07/11/2020.
Apresentei o pedido de reembolso da viagem à seguradora, apresentando comprovativos de Isolamento prescrito pela Delegação de Saúde Pública e do resultado positivo.
Apesar de estar nas condições do contrato que um dos motivos de cancelamento fosse doença grave do segurado (neste caso, por Covid-19) e de afirmarem especificamente que Quarentena por Ordem Médica não contar para as exclusões, este pedido de reembolso foi injusta e injustificadamente NEGADO, desprezando completamente os comprovativos de Quarentena Obrigatória.