Europa Expresso - Transporte pago e não efetuado

No dia 29 de Março contactei esta empresa para solicitar um transporte de um sofá de Cascais para o Porto. comunicaram que poderiam fazer o transporte no dia seguinte, 30 de Março, ms que deveria fazer o pagamento antes de este ser efetuado. Fiz o pagamento e não fizeram o transporte.
Em contato com a empresa disseram não ter tido possibilidade mas que este seria feito no dia 4 de Abril. Novamente não fizeram o transporte. Das duas ocasiões ninguém ligou sequer a avisar que não o poderiam fazer.

Contactei novamente a empresa poisnão poderia esperar mais e teria de arranjar outa alternativa e disseram que me devolveriam o dinheiro pago, uma vez que o serviço não tinha sido realizado. Até à data isso não aconteceu.