Europcar - Aluguer de viatura

Prezados da Europcar, Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a forma como venho sendo atendida nas últimas locações, especialmente em relação à recente mudança na política de prolongamento de contrato. Sou cliente habitual e, até pouco tempo atrás, sempre consegui prolongar o mesmo contrato de locação por até 20 dias, conforme minha necessidade. Essa prática me atendia perfeitamente e sempre funcionou bem. No entanto, fui surpreendida com a informação de que, por conta da alta temporada, não é mais permitido prolongar o contrato atual — agora, toda vez que preciso continuar com o carro, sou obrigada a abrir um novo contrato. Além da mudança inesperada, o mais frustrante foi perceber, enquanto aguardava atendimento, que outros clientes conseguiram prolongar o contrato normalmente, algo que me foi negado. Isso levanta uma dúvida legítima: por que para uns é permitido e para outros não? Essa falta de padrão no atendimento é extremamente desrespeitosa e transmite a sensação de arbitrariedade nas decisões. Mais grave ainda é o impacto dessa nova política na prática: como cada novo contrato exige um novo bloqueio de caução no cartão de crédito, e o valor anterior não é desbloqueado imediatamente (levando até 3 dias úteis), fico impossibilitada de fazer nova locação, mesmo estando disposta a pagar. Ou seja, o próprio sistema da empresa me impede de continuar com o veículo, por manter retido um valor no meu cartão que eu não posso usar novamente de imediato. Reitero que utilizo o carro para trabalhar, e esse tipo de instabilidade e falta de coerência no atendimento tem prejudicado diretamente minha rotina profissional. Já me vi sem carro, com o contrato vencido e sem possibilidade de fazer um novo, simplesmente porque o valor do caução ainda estava bloqueado pela própria Europcar. Estou profundamente decepcionada com a forma como a empresa tem conduzido essa situação. Se antes eu me sentia segura e bem atendida, hoje me sinto desvalorizada e prejudicada. Enquanto não encontrar outra alternativa, continuarei recorrendo à Europcar, mas assim que possível, pretendo buscar outra empresa que valorize e respeite seus clientes com mais clareza, justiça e responsabilidade. Aguardo um posicionamento sobre essa nova política, bem como sobre a inconsistência no atendimento, que considero inaceitável. .