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Europcar - Carro alugado não corresponde à reserva online

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Marta Miguel apresentou a reclamação

Foi efetuada reserva de uma carrinha comercial no site, no entanto no email de confirmação vem a indicação de ser um carro. No contacto telefónico com o apoio ao cliente indicam que será um carro, pelo que pedimos o cancelamento da reserva. Como seria para o dia seguinte e obrigavam a 48 horas de antecedência para cancelamento sem cobrança, o que não faz sentido para uma reserva de véspera, cobraram 50€. Pedi a devolução do valor e foi recusado apesar de na fatura também indicar que seria uma carrinha, portanto a empresa diz uma coisa no site e fatura e depois no email de confirmação e na prática o cliente é surpreendido com outra. Posto isto, pedi emissão de fatura com o meu NIF há mais de duas semanas e continuo a aguardar, o que não considero admissível.

Esta reclamação tem um anexo privado
Marta Miguel está a aguardar resposta da marca

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