Performance da Marca
18.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
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Europcar - Carro sem inspeção / carro com problemas

Aguarda resposta
Virgílio
Virgílio apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente à experiência que tive com o aluguer de veículos através dos vossos serviços, conforme indicado na reserva número ZR8HX4X / 1184212925.

No dia 20 de dezembro, aluguei um Fiat 500 que, poucos dias depois, começou a apresentar problemas técnicos, incluindo alertas sobre os travões e carregamentos. Em anexo, envio fotos que comprovam as irregularidades.

No dia 24 de dezembro, o carro foi trocado por outro veículo igual. Infelizmente, este segundo carro também apresentou problemas técnicos semelhantes, indicando a necessidade de serviços de manutenção. Fiquei extremamente preocupado com a segurança do veículo e com a possibilidade de avarias mais graves.

Na sexta-feira seguinte, senti-me forçado a alugar um terceiro carro noutra empresa, visto que não me sinto confortável ou seguro em conduzir veículos nas condições apresentadas. Essa situação causou-me vários transtornos, incluindo:

O pagamento de um carro do qual não pude usufruir adequadamente;
Perda de tempo com trocas e gestão dos problemas;
Custos adicionais ao ter de recorrer a outro aluguer.
Gostaria de saber como poderemos resolver esta situação. Dada a experiência negativa, pergunto:

Aguardo a vossa resposta com urgência e espero que possamos resolver esta questão de forma satisfatória.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
Virgílio
21 de janeiro 2025
11 dias depois continuo sem um resposta
Continuo a aguardar
Virgílio
Virgílio está a aguardar resolução da marca
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