Performance da Marca
9.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,3%
Média das Avaliações
15,2%
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9,5%
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Europcar - Caução não devolvida

Sem resolução
Cláudia Correia
Cláudia Correia apresentou a reclamação
23 de maio 2018

Aquando da entrega do veículo no final da reserva, no passado domingo, dia 20 de Maio, foi-me informado que o valor bloqueado pela Europcar para questões de caução (300€) tinha sido desbloqueado com efeito imediato. Passados 3 dias, esse valor ainda se encontra bloqueado no meu cartão de crédito. Já falei ao telefone com duas pessoas do Apoio ao Cliente, disseram-me que iria ser contactada por email e não obtive nenhum contacto até à data. Já enviei email e não obtive resposta. Já falei com o banco e fui informada que existe um processo automático de libertação de valores bloqueados em que o mesmo fica disponível no próprio dia do pedido, se a empresa seguir o procedimento correto. Assim sendo, não há razão absolutamente nenhuma para eu continuar com um valor de 300€ bloqueado.

Data de ocorrência: 23 de maio 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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