Europcar - Cobrança indevida de caução

Viatura de aluguer devolvida no dia 25/08/2019 às 11:30 onde me informam que a caução de 80€ é liberada 48 horas depois. Ficha do Estado/Condição da Viatura sem anotações e depósito cheio.
Hoje, foi-me indevidamente cobrado o valor da caução e ao ligar para a Europcar informam-me que terei de fazer uma reclamação por mail onde a resposta pode demorar até 7 dias. Ao solicitar para falar com alguém responsável da coordenação é-me dito diversas vezes que não há ninguém para falar comigo. Se não tiver mail que um familiar me ajude…
Em momento algum me foi pedido qualquer detalhe do contrato, mas fiz questão de verbalizar todos os detalhes que possam identificar esta chamada com um assitente de nome Gabriel que iniciou no dia 28/08 às 09:13.
Quem resolve os problemas do cliente é o cliente, mesmo que não tenha meios para tal ou mesmo deslocar-se a um balcão. E assim se brinca com o dinheiro e tempo dos clientes.