Europcar - Devolução do valor das portagens

No mês de Outubro tive um acidente de viação por culpa minha.
Mas como tenho seguro contra todos os riscos a companhia de seguros mandou me ir levantar uma viatura à Europcar a Torres Novas.
Onde deixei uma caução para levantar a viatura e deixei uma caução para caso andasse em alguma auto estrada.
Nunca andei em nenhuma auto estrada nem usei nenhuma scut.
Já liguei várias vezes para a Europcar em Torres Novas e a resposta é sempre a mesma.
" já enviei email para a Europcar várias vezes e nunca nem ninguém me deu resposta.
Gostaria de ter o meu dinheiro de volta visto não circular em nenhuma auto estrada e scut's Obrigada