Europcar - Falha na entrega da viatura

infelizmente estou aqui a fazer uma reclamaçao da empresa europcar em Paris, que tanto aconselhei aos meus pais para reservarem com a europcar que era de confiança....hoje chegam ao aeroporto e tinham de fazer o pagamento de 100 € para abastecimento da gasolina.....mas teria de ser com o mesmo cartão que fez a encomenda da viatura, por azar o cartão não deu pois excedeu o limite de crédito,mas o meu pai queria pagar em dinheiro vivo, mas por causa destas democracias todas eles não aceitaram, agora tenho um casal de 60 anos que vai passar a noite no aeroporto,pois a consideração deles é tanta que fecharam a meia noite e so reabrem as seis horas da manha, e mesmo o carro estando pago, ninguem ficou para resolver o problema para eles poderem arrancar para um hotel