Performance da Marca
9.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,3%
Média das Avaliações
15,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9,5%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
Europcar9.6
Aluguer de Automóveis Lda
  • 21 940 77 90
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Carlos Alberto Mota Pinto Edifício Amoreiras Square -17,2º 1070-313 LISBOA
  • apoio.clientes@europcar.com
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Europcar Internacional - Caução não estornado

Sem resolução
Andréa
Andréa apresentou a reclamação
21 de dezembro 2016

Fiz um contrato de aluguer de um carro na cidade de Lisboa e devolver no aeroporto entre o dia 11 e 14 de novembro/2016.

No ato foi efetuado um débito no cartão de crédito relativo a uma caução, tendo sido informado que me devolveriam na entrega do carro. Por confiar e devido ao horário, não passei pelo balcão da Europcar no Aeroporto, pois estava convencido que me seria efetuado o estorno do débito no cartão de crédito.

Após envio de emails informaram que estavam efetuando o estorno, mas consulto diariamente o cartão e nem há pedido de autorização de estorno enviado pela empresa.
Até a presente data não me foi devolvido nenhum valor e estou com o prejuízo.

Inacreditável uma empresa deste porte ter este tipo de comportamento e descaso pelos clientes.
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.