Europcar Internacional - Cobrança de serviço

Contratei juntamente com o aluguer de uma viatura no dia 27/10/2017, o serviço de Via Verde para debito no cartão de credito das portagens que utilizei durante o aluguer.
Passados 2 meses recebi um aviso da Via Verde com portagens a pagamento mais taxas de serviço relativas as portagens não pagas aquando da utilização da viatura com identificador pago.
Comuniquei a via verde que o contrato de aluguer contemplava o debito das portagens e recebi esta resposta :
Processo nº: 4404705
Viatura de matrícula: 33-SN-88

Bom dia Sr. Ricardo Simões,

Agradecemos o seu contacto.

Na sequência do registo efetuado no n/ portal, esclarecemos que a empresa EUROPCAR INTERNACIONAL LDA identificou o seu nome como condutor do veículo de matrícula 33-SN-88.

Esta empresa informou-nos que apesar de ter contratado o serviço Via Verde, estas passagens não foram pagas.

Embora lamentando o sucedido, não nos resta alternativa senão solicitar o pagamento do valor em dívida no montante de 46,00 Euros, que poderá regularizar através da seguinte referência multibanco:

Entidade
Referência
Valor
20341
004404705
46,00 Euros

A Europcar assume o erro mas descarta a responsabilidade sendo que a brisa me informa que tenho 8 dias para regularizar a situação.
Após 2 tentativas com o apoio a cliente da Europcar, nao obtenho qualquer resposta e vejo me obrigado a pagar o serviço e taxas do mesmo.