Performance da Marca
9.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,3%
Média das Avaliações
15,2%
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9,5%
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Europcar Internacional - Reclamação de via verde

Sem resolução
Susana
Susana apresentou a reclamação
16 de março 2018

Exmos Senhores
Aluguei uma viatura desde o dia 22 de junho ao dia 5 de julho (balcão
do aeroporto de Lisboa) atraves do booking nos serviços anexei
um seguro e via verde como habitualmente.
Qual não foi a minha admiração passados estes meses todos recebo duas
notificações "NOTIFICAÇÃO POR FALTA DE PAGAMENTO DA TAXA DE PORTAGEM" para efetuar pagamento de portagens,ja com as devidas despesas incluidas.
Agradeço esclarecimento no sentido de resolver esta situação com a
maxima brevidade.
Uma vez que fiz via verde deveriam ao menos ter- me contactado a fim de me dar conhecimento da situação. Eu iria dizer como efectuaria o pagamento.
A resposta da europcar foi que eu não tinha autorização para fizesse o pagamento com o cartão de credito.
Quando chego a rent-a -car passo-lhes o cartão para as mãos e não me perguntam nada, só me perguntam se quero seguro.
Com os melhores cumprimentos

Susana Pereira

 

Data de ocorrência: 16 de março 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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