Performance da Marca
9.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,3%
Média das Avaliações
15,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9,5%
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...
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Europcar Internacional - Reserva cobrada sem veículos disponíveis

Sem resolução
Marisa
Marisa apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2018

Atenção ao sistema de reservas da Europcar, pois a reserva é efetuada e paga sem garantias de existirem viaturas disponíveis.
Efetuei uma reserva online, o valor da mesma ficou logo cativo na minha conta bancária, e quando tentei levantar a viatura fui informada de que não tinham nenhuma disponível para aquele dia (apesar de terem aceite a reserva). O valor demora, dizem, 3 dias a voltar a ficar disponível na minha conta. Resultado: fiquei sem viatura e sem o valor disponível durante 3 dias. Europcar, não obrigada

Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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