Europcar - Mentira e burla

Exmos Senhores
a minha reclamaçao é em relaçao a um dos funcionarios da Europcar no aeroporto de Lisboa, Sr (*).
Passo a descrever o ocorrido:
alugamos um carro de 2 9 de Julho 2020, através de uma plataforma e este funcionario perguntou-nos se tinhamos interesse em fazer o seguro completo do carro com a Europcar o que lhe foi respondido que nao porque ja o tinhamos feito pela plataforma de aluguer. No momento do pagamento ele simulou que o cartao VISA do meu marido nao estava activado, ficamos na incerteza, visto ser um cartao que nao é usado habitualmente. O funcionario em questao criou um problema enorme que nao poderiamos ter o carro pois teria se ser pago com o cartao da pessoa que alugou o carro, etc, etc. Passaram-se varios minutos com ele criando problemas e nao dando nenhuma soluçao. Eu dei-lhe a soluçao de me pôr como condutora suplementar, mesmo sabendo que teria de pagar por esse serviço, para poder pagar como meu cartao VISA e ter assim uma soluçao. Nem isso foi aceite por esse funcionario que apresentou finalemente como soluçao depois de varios minutos de suspense e entraves, a sua proposta seria fazer o tal seguro contra todos os riscos, proposto incialmente, e eu ser a condutora suplementar, o que eu ja tinha sugerido e ele nao tinha aceite.
Estranhamos, como é que o facto de ter o seguro contra todos os riscos faria com que o assunto do pagamento VISA se resolvesse.
Fizemos o que ele pediu, estavamos cansados da viagem, do assunto por resolver durante quase uma hora, mas nao gostamos.
Sabemos que fomos burlados e mais ainda soubémos mais tarde que o cartao do meu marido estava activado.
Queremos ser reembolsados do seguro que pagamos assim como de eu ter sido incluida como condutora suplementar.

Com os melhores cumprimentos,
Ana Paula Soares Barbosa da Silva

Exmos Senhores:

continuo esperando uma resposta da vossa parte.
Aguardo 15 dias se não obtiver uma resposta durante este prazo passarei a uma queixa formal e a instâncis superiores, assim que ao conhecimento dos Media.

Melhores cumprimentos,
Ana Paula