Performance da Marca
9.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,3%
Média das Avaliações
15,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9,5%
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Europcar - Não ativação via verde embora solicitado o serviço

Sem resolução
Carolina Arruda Costa FErreira
Carolina FErreira apresentou a reclamação
7 de julho 2020
Realizei uma locação de um veículo no dia 04/05/2020 no balcão de Cascais para realizar uma viagem para Braga.
Solicitei o upgrade do veículo que tinha inicialmente locado, o seguro completo e a ativação do Via Verde, tudo para não ter problema algum com a viagem que seria realizada. A funcionária que me atendeu disse que estava tudo certo, mas deixou de ativar o serviço de Via Verde e agora, dois meses depois, chegou a cobrança de passagem por portagens sem a ativação do serviço.
Entrei em contato com a empresa e eles só me informaram que o serviço não estava ativo.
Se não estava ativo não foi por um erro meu, mas da funcionária que não procedeu a devida ativação, embora tenha sido devidamente solicitado o serviço.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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