Europcar - Pagamento de portagens

Aluguei uma viatura no qual que ao a devolver, paguei em dinheiro e me foi dito que tudo estava pago. Um ano depois de ter feito o aluguer, recebi uma carta do PAGAMENTO DE PORTAGENS sobre duas multas. Após os contactar, me disseram que eu não teria pago o serviço de via verde e que o meu cartão de crédito teria sido recusado. Quando contactei a Europcar, me disseram que houve um erro no sistema e que iriam pagar o devido valor. Pediram que efetuasse um pagamento do valor que não me tinha sido debitado. Paguei e desde então que me pedem por email o comprovativo de pagamento, que eu mando em anexo ao email e obtenho sempre a mesma resposta. Como se não bastasse, a EUROPCAR ainda não efetuou o pagamento das duas multas, continuando com o montante em questão em meu nome.