Europcar - Pagamento de serviços não prestados

Aluguei uma carrinha de 20 m3 na europcar com vista a fazer mudanças. No primeiro dia de aluguer era impossível colocar mudanças por falência da caixa de velocidades (algo verificado pelo colaborador que estava na agência no momento). Foi também impossível levar para reabastecer pelo mesmo motivo. Fiz reclamação no livro para esse fim e, além de ter perdido o dia inteiro, ainda me foi cobrado esse dia, em que não usufruí da carrinha. A carrinha de substituição só chegou no próprio dia após as 19h, hora que me era impossível reaver (passaram-se 9 horas desde o inicio do aluguer até a substituição). Foi-me cobrado um dia completo da carrinha (116.14€ + IVA) mais um dia de condutor adicional (7.5€ + IVA). Além do mais existe uma incongruência na factura: estão a cobrar-me primeiro dia - dia em que a carrinha avariou - com a matricula da carrinha que apenas comecei a usar a partir de dia 30/7.