Europcar - Pedido de reembolso de caução

Eu sou Sr. Pedro Miguel Santos Costa e fiz um contrato de aluguer de uma carrinha Fiat Ducato matricula 24ZD65 com numero de reserva 1112767025 com numero de aluguer 7016037843 n. factura 100709855802 na qual paguei a respectiva cauçao queria o reembolso da referida caoção pois ja entreguei a carrinha a mais de 30 dias, os quais já passaram largamente e ainda não vi entrar o valor de novo na minha conta bancaria
Para qualquer adicional por favor respondam para o email costaped@gmail.com
Ja contactei os vossos serviços por email os quais não entenderam o email que lhes enviei a pedir essa mesma informaçao, acho so de baixo nivel não deixarem um numero de telefone para que os clientes possam falar com alguem pessoalmente, pois seria muito melhor que fazer questões via email. O que fizeram foi enviar uma copia da factura e qual já tinha não havia necessidade de reenviar a mesma, a cerca do caução nada foi adiantado, ou seja nada se resolveu.
Muito obrigado por tudo.
Cordialmente.
Pedro Costa