Europcar - Reclamação

bom dia, no dia no dia dois de Novembro dirigi me a vossa loja em lagos para levantar um automóvel ao abrigo da garantia do seguro, foi me comunicado que o automóvel que me seria entregue seria um fiat punto a gasolina, sendo o meu carro audi A4 eu respondi que no mínimo queria um carro a gasolina, foi me respondido que nao tinham e que os outros carros disponíveis eram de gama superior...como tal decidi que nao iria levantar o carro, fiz a reclamação na minha seguradora onde me foi dada a razão e voltei a mesma loja no dia sete de Novembro para levantar um carro na gama do meu, o carro apresentado foi um fiat 500, ao qual eu me importei, mas quando a pesssoa que me estava atender me comunica que tenho uma franquia de 1500 euro eu respondi que nao tinha de ter essa franquia visto que a minha franquia no seguro era de 250 euros, na loja nada foi feito para desbloquear o problema e eu voltei abandonar a loja sem carro... passado duas hora é me comunicado que posso ir levantar o carro no dia seguinte com as mesmas condições que tenho na seguradora...nao se entende....
portanto tenho duas perguntas a fazer:

1ª -tenho ou nao direito a um carro da mesma gama do meu ao qual pago o seguro para isso?
2ª-tenho ou nao direito a uma franquia igual á que tenho na minha mseguradora?