Europcar - Reembolso por reserva de aluguer alterada

Em Janeiro passado fiz uma reserva na Europcar para o período de Agosto de 2018, para um aluguer de 8 dias. Contudo, em Julho tive necessidade de alterar a mesma reserva não só pelo tipo de carro mas pela duração do aluguer que passou para 12 dias. Na altura, fui informado pela Europcar que o reembolso seria creditado no cartão de crédito que foi utilizado na primeira reserva, só que infelizmente o mesmo foi cancelado em Abril por motivo de fraude.
Expliquei esta situação à Europcar (linha de Apoio ao Cliente), que me disse que seria só uma questão de indicar os números de reserva (antigo e novo) bem como o meu NIB que seria creditado o valor na minha conta. Este email foi enviado no dia 27 de Julho....
Até agora, já enviei inúmeros emails para o Apoio ao Cliente (mas passados 7 dias só recebo uma resposta automática a pedir desculpa pela demora), tento telefonar e passo 10min à espera sem que ninguém me atenda e a verdade é que já se passou 1 mês desde o meu pedido de reembolso e até agora nenhum reembolso nem contacto da Europcar.