Europeia Hotel - Fatura em falta

Em Dezembro de 2024 estive hospedado no Europeia Hotel em Caldas da Rainha.

Após o Check-out pedi fatura com número de contribuinte, no entanto, o meu pedido foi recusado, tendo sido dada a justificação de que Booking (plataforma onde fiz a reserva) não teria efetuado o pagamento.

Entrando em contacto com o Booking, os mesmos confirmaram que o hotel recebeu o pagamento antes de eu dar entrada no hotel.

Desde então já efetuei vários contactos com o Hotel. Informam que vão enviar a fatura mas tal nunca acontece.

Até ao dia de hoje continuo sem a fatura com número de contribuinte.
Recusar a entrega de fatura é um ato ilegal e punível por lei.

Fui contactado pelo hotel para resolver esta questão.
Foram bastante prestáveis, pedindo desculpa pela situação reportada e justificando o sucedido.

Considero que a reclamação foi resolvida de forma positiva e nada de negativo tenho a apontar.