Eurosender - Falha na recolha

No mês passado fiz duas encomendas por este site, as duas seriam recolhidas pela DPD, as duas não foram recolhidas e obrigando a ter uma pessoa em casa o dia inteiro á espera que venham recolher, na primeira vez a pessoa teve que ficar "presa" um segundo dia, até que tive que pegar na encomenda e ir eu ENTREGAR numa PICKUP, para poder satisfazer o cliente que a esperava, o mesmo aconteceu nesta segunda encomenda, onde pago um serviço de recolha e entrega á porta, não em PICKUPS. Entre em contato com o apoio e dizem que não há prazo para a recolha, ora até é verdade, ainda tenho uma recolha pendente desde junho, tive eu que a ir entregar pessoalmente ao cliente, pois até hoje ainda ninguém se dignou a saber o sucedido. É lamentável que só queiram o lucro e resolver o problema do cliente ser apenas um "LAMENTAMOS"