Eurosender - Recolha não efectuada

Adquiri o serviço de levantamento e entrega de um artigo e não o realizaram. À primeira vez disseram que o entregador estava ausente (quando liguei para o transportador em Portugal, a pedido da eurosender, foram à procura do pedido e garantiram-me que iam passar naquela tarde e não apareceram). À segunda vez disseram que o artigo não estava embrulhado.
Depois pedi o reembolso e reembolsaram-me com créditos no site eurosender, mas não paguei com créditos, paguei com dinheiro e quero a devolução em dinheiro.