No dia 6 de julho fiquei hospedada no hotel Eurostars Lisboa Parque, tendo-me sido cobrados indevidamente 20€.
No final da estadia, mesmo tendo esses 20€ já sido cobrados, tivemos de pagar o valor total de 121€, com a garantia que esses 20€ nos seriam devolvidos. No entanto, até ao dia de hoje, e após inúmeros contactos feitos ao hotel para que a quantia fosse devolvida, tal não aconteceu.
Inicialmente dei o voto de confiança ao hotel, mas face a estes acontecimentos, sinto-me enganada e gostaria de ver esta situação, por fim, ultrapassada.
Não resolvida
Voltaria a fazer negócio? Não
Estimada Sra. Pinho,
Após nosso contacto telefónico no passado dia 18/09/18, vimos por este meio pedir que entre em contacto connosco para nos facilitar os dados do cartão de crédito para podermos fazer a devolução do mesmo.
Recordo que segundo política de privacidade, ficámos sem acesso aos dados do cartão de crédito, pelo que, apenas com esse número que nos pode facilitar por telefone se assim o desejar, poderemos fazer a anulação dessa autorização.
Aguardamos seu contacto para podermos resolver de vez esta situação.
Melhores Cumprimentos,
Front desk manager - Sarah Elias
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