Eurostars Hotel
Eurostars Hotel
Performance da Marca
12.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
3,3%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Hotéis
3 Homing 49.3
...
Eurostars Hotel12
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Eurostars Lisboa Parque - 20€ cobrados indevidamente

Sem resolução
1/10
Ana Pinho
Ana Pinho apresentou a reclamação
13 de setembro 2018

No dia 6 de julho fiquei hospedada no hotel Eurostars Lisboa Parque, tendo-me sido cobrados indevidamente 20€.
No final da estadia, mesmo tendo esses 20€ já sido cobrados, tivemos de pagar o valor total de 121€, com a garantia que esses 20€ nos seriam devolvidos. No entanto, até ao dia de hoje, e após inúmeros contactos feitos ao hotel para que a quantia fosse devolvida, tal não aconteceu.
Inicialmente dei o voto de confiança ao hotel, mas face a estes acontecimentos, sinto-me enganada e gostaria de ver esta situação, por fim, ultrapassada.
 

Data de ocorrência: 13 de setembro 2018
Ana Pinho
24 de setembro 2018
Continuo a aguardar a resolução desta incidência. Até quando terei de esperar pela devolução do dinheiro? Tudo pode ser facilmente resolvido através de uma transferência bancária.
Ana Pinho
Ana Pinho avaliou a marca
7 de dezembro 2023

Não resolvida

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Estimada Sra. Pinho,
Após nosso contacto telefónico no passado dia 18/09/18, vimos por este meio pedir que entre em contacto connosco para nos facilitar os dados do cartão de crédito para podermos fazer a devolução do mesmo.
Recordo que segundo política de privacidade, ficámos sem acesso aos dados do cartão de crédito, pelo que, apenas com esse número que nos pode facilitar por telefone se assim o desejar, poderemos fazer a anulação dessa autorização.
Aguardamos seu contacto para podermos resolver de vez esta situação.
Melhores Cumprimentos,
Front desk manager - Sarah Elias