Eventos em transito - Reembolso

Bom dia adquiri 10 bilhetes através do Ticket Line e mais 1 na Sabius em Paredes para o espetáculo Insónia a realizar na Casa da Cultura em Paredes no dia 16 de Maio que foi cancelado devido á Pandemia, foi contactada via telefónica e posteriormente via email no dia 8 de Maio de 2020 a empresa responsável pelo evento no sentido de ser reembolsada na totalidade do dinheiro da compra dos bilhetes. Foi dada resposta positiva que ia ser reembolsada, foi solicitado pela empresa a cópia dos bilhetes para anulação dos mesmos que foi enviado prontamente e o IBAN da conta para fazerem a transferência.
Já envie vários emails e contactos telefónicos para ver como estava a situação a resposta é sempre a mesma que os reembolsos estão um pouco atrasados, uma vez que ainda estão a contabilizar os bilhetes a devolver , e os bilhetes a transitar para a nova data e que em breve efetuarão a transferência e nada até á data Janeiro de 2021.
Acho esta situação lamentável e muito pouco correta agradeço resposta e resolução do problema o mais breve possível.