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Exiscom - Encomenda/reembolso

Em tratamento
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Osvaldo Sousa apresentou a reclamação

Encomenda realizada e paga dia 19/06/2019 a qual nunca tive qualquer contacto ou resposta as minhas tentativas apesar de "prometidos".

O numero de tentativas de resolução da minha parta já ultrapassa a dezena e a única vez que me pediram o numero de telefone e identificação fiquei com a clara sensação que foi apenas para não me voltarem a atender o telefone. O suposto motivo da demora devesse ao facto de não haver stock, (como é recorrente), mas no site o artigo continua disponível para que mais pessoas sejam afectadas.

Hoje, (05/07/2019), e ultimo dia do acordado reembolso da totalidade do valor do produto, volto a não ter qualquer noticia/contacto como seria de esperar. Parece-me uma clara utilização do dinheiro dos clientes para outros fins que não passa pela aquisição do material em questão.

DECO informada e agendada deslocação a loja física para pedir livro de reclamação.

08 Jul2019
Osvaldo Sousa editou a reclamação
08 Jul2019
Osvaldo Sousa adicionou uma resposta

Anexo:


16 Jul2019
Osvaldo Sousa adicionou uma resposta

Continua a espera sem que me contactem ou respondam aos e-mails e muito menos que o reembolso seja efectuado. Documentação já entregue aos serviços competentes mas a aguardar que todos os prazos legais terminem para avançar com a queixa.

Cumprimentos

07 Out2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Pedimos desculpa pela situação, na altura o produto que pediu estava esgotado e infelizmente não conseguimos arranjar em tempo util, pode sempre utilizar o crédito na aquisição de outro produto, não tendo essa obrigação como é evidente, tem todo o direito ao estorno que vamos fazer rápidamente.

Maia uma vez as nossas desculpas pela situação.

Obrigado pela preferência.

08 Dez2019
Osvaldo Sousa adicionou uma resposta

Encaminhada queixa para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

23 Jan2020
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Pedimos muitas desculpas pelo sucedido, a devolução do seu dinheiro já foi feita.

Obrigado pela preferência

Exiscom Lda

Exiscom está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (2)

'.Ver perfil de Joao C.'

Joao C

bem vindo o clube

'.Ver perfil de Joesley Campos Mateus.'

Joesley Campos Mateus

Osvaldo Sousa, estou na mesma situação. Vamos unir e entrar com uma queixa crime contra a empresa. Meu contato: joesleyarq@gmail.com.