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Exiscom - Falha de reembolso

Em tratamento
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Diogo Goncalves apresentou a reclamação

Paguei por um processador i7-9700k online pelo banco, no valor de, aproximadamente, 427 euros, no dia 22-3-19.
Como o produto nao chegava eu decidi que nao podia esperar mais e pedi o reembolso no dia 8 de abril (nao sei ao certo se foi nesse dia, mas quando liguei para la no dia 17-4 disseram-me que tinha passado uma semana e meia).
Ja tentei contactar a empresa, muitas vezes até, nao há progresso a mostrar.

O problema nao é que o processador nao esta em stock.
Estou familiarizado com a possibilidade de usar o dinheiro que eu lhes enviei para comprar outra coisa.
O meu problema é nao me devolverem o dinheiro num tempo que eu considero razoavel (posso ter expetativas muito altas).

Tambem sei que uma queixa aqui nao serve para nada e que eu nao posso fazer nada para ter aquele dinheiro de volta até lhes apetecer.
A minha intencao é deixar a minha experiencia escrita aqui para outras pessoas poderem ver. (mas é apenas a minha experiencia)

Esta reclamação tem um anexo privado
30 Abr2019
Exiscom adicionou uma resposta

Bom dia

Em relação á sua queixa temos a esclarecer o seguinte, tem toda a razão em estar chateado, infelizmente ás vezes as coisas não correm como queremos, tivémos uma falta pontual do artigo que pediu e não conseguimos repor stock rápidamente como normalmente acontece, fizémos tudo o que estava ao nosso alcance para tentar arranjar o material o mais rápido possivél o que demorou alguns dias, infelizmente há situações que não podemos controlar na totalidade porque não dependemos só de nós, entretanto decidiu cancelar a encomenda com todo o direito e pedir o estorno que já deveria estar feito é um facto, vamos resolver rápidamente.

Pedimos mais uma vez as nossas desculpas por esta situação de atraso no estorno que é prejudicial para todos.

Agradecemos a preferência e confiança que depositou nos nossos serviços.

Cumprimentos
Exiscom Lda

06 Mai2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

Chegou a quarta semana de espera, so para avisar

06 Mai2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Pedimos desculpa pela situação, o processo de estorno será feito com a maior celeridade.

Obrigado pela compreensão e preferencia.

Cumprimentos
Exiscom Lda

13 Mai2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

Chegamos as 5 semanas

13 Mai2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde, Diogo

Pedimos desculpa, o estorno será feito rápidamente.

Obrigado pela preferência e compreensão.

Cumprimentos
Exiscom Lda

20 Mai2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

6 semanas, nem sinal do dinheiro, se isto fosse um empréstimo dos que aparecem na televisão já estava nos 1000 euros a esta hora :)

28 Mai2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

7 semanitas, very cool

03 Jun2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

8 SEMANAS...

10 Jun2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

9 semanas passaram desde que eu pedi o dinehiro.
Eu nunca pensei que o servico ao cliente pudesse ser pior do que uma loja chinesa que me demorou 4 semanas a devolver o dinheiro. Mas aqui consegue ser pior

17 Jun2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

e....
passaram 10 semanas sem o meu dinheiro na minha posse

24 Jun2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

ja passaram 11 semanas

02 Jul2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

12 semanas passaram e tal, se me pudessem dar o meu dinheiro era bom e tal.

08 Jul2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

13 semanas e nada, vou ver se posso passar pela loja agora

16 Jul2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

14 semanas...

22 Jul2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

15 semanas

29 Jul2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

16 semanas

06 Ago2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

17 semanas....

15 Out2019
Diogo Goncalves adicionou uma resposta

ainda nao resolvido

Diogo Goncalves está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

'.Ver perfil de Carlos.'

Carlos

Caro Diogo, não sei se já teve oportunidade de ler outras queixas à Exiscom aqui no Portal da Queixa mas se não o fez sugiro que, ao menos, espreite a minha. Com os cerca de 854 euros que, aparentemente, a Exiscom lhe deve, não é descabido pensar na contratação de um advogado para o defender. Cumprimentos.