Exiscom

Exiscom - Soluções Infórmaticas, Lda

Categoria
Lojas de Informática

Telefone: 21 099 0817

Morada
Rua da Paz, N6 Loja A
2735-480 Cacém

E-mail
geral@exiscom.pt

Website
http://www.exiscom.pt

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Exiscom - Fraude na compra

Resolvida
26220619
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manuela assuncao apresentou a reclamação

Em outubro de 2018 comprei, on line, uma fonte de 50 € para um computador,à empresa " EXISCOM – SOLUÇÕES INFORMÁTICAS, LDA", de lisboa.
Só a forneceram em novembro. Quando a fomos instalar no computador,estava avariada.
Agora dizem que não têm stock de outra igual e tenho que esperar.....nem sequer recolhem a avariada e não devolvem o dinheiro...
Entreguei o caso a um advogado, mas queria partilhar o sucedido publicamente , para verem como trabalha esta DITA EMPRESA!!!!!!!
Se se quiserem juntar nesta luta, por favor re4spondam para: manuela.assuncao@gmail.com
 

21 Fev2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Em relação á sua queixa temos a esclarecer o seguinte, conforme diz comprou várias peças, incluindo a fonte que estava esgotada quando encomendou, fornecemos um pouco mais tarde (fonte) quando ficou disponivél, entretanto e infelizmente segundo diz a fonte chegou avariada, (saiu das nossas instalações selada), ás vezes acontece , não podemos controlar estas coisas, contactou a Exiscom e imediatamente assumimos a garantia e devido ao facto de já ter estado algum tempo á espera da fonte, abrimos uma excepção e disponibilizámo-nos imediatamente a fazer a troca antes de devolver a avariada que é o processo normal e lógico em todo o lado.

Infelizmente voltou a esgotar e por isso ainda não trocámos, todo este processo demorou algum tempo, a sua fonte vai ser trocada em 24/48h, não porque fez a queixa mas porque só agora tivémos disponibilidade desta referência, (vamos trocar sem receber e testar a avariada).

A Exiscom está no mercado com toda a seriedade, sempre assumimos todas as responsabilidades a que somos obrigados e sempre resolvemos todos os problemas aos nossos clientes por vezes há algumas situações que fogem ao nosso controle e há alguma demora na resolução, por vezes a informação não passa como desejamos e provoca algumas interpretações erradas.

Obrigado pela preferência.

Cumprimentos
Exiscom Lda

21 Fev2019
manuela assuncao adicionou uma resposta

Daqui a 48 H vou publicar o ponto da situaçao, para que TODOS VEJAM!
Essa resposta já me deram em Janeiro.
Como é logico, se a fonte me foi enviada avariada não vou pagar portes para a devolver. Vocês devem recolher.
Como disse, vou lutar até ir a tribunal. Isso não se faz!

Cumprimentos,

21 Fev2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde,

Pedimos desculpa mas a maneira como está a reagir a esta situação é completamente desadequada, exagerada e desenquadrada, já tinhamos explicado por telefone e agora na resposta anterior o que se passou, compreendemos que esteja chateada mas há limites que não pode ultrapassar, e há coisas que não fazem sentido e que não podemos aceitar, daqui a 48h vamos provar exactamente isso, não andamos aqui a enganar ninguém, não temos necessidade disso, perdemos todos com estas situações.

A Exiscom tem milhares de clientes , milhares de encomendas, ás vezes há situações que por vários motivos não é possivél controlar, o seu problema vai ser resolvido como sempre foram todos.

Cumprimentos
Exiscom Lda

21 Fev2019
manuela assuncao adicionou uma resposta

Pois perdemos... E eu preciso da fonte... Desde início de Janeiro Que me disseram o mesmo. Se não tem capacidade de resposta, devolviam o dinheiro.
Vamos então ver o resultado.
Até breve

22 Fev2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

A fonte que reclama já foi hoje enviada, vai receber na sua morada na segunda feira 25/02/2019, tem o nº da guia da Chronopost em baixo para poder acompanhar o envio.
Guia nº 09788202000759U .

Cumprimentos
Exiscom Lda

22 Fev2019
manuela assuncao adicionou uma resposta

Boa noite.
Deram indicação de recolha da avariada,certo?
Até segunda,

26 Fev2019
manuela assuncao adicionou uma resposta

Bom dia.
Ontem recebi a fonte em falta e já foi instalada.
Quanto à avariada , não traziam ordem para a sua recolha. Agradeço que o façam.
Lamento ter tido tanto trabalho e custos para tratar desta reclamação, pois como sabem já tinham recebido carta da minha advogada.
Além disso estivemos a trabalhar "condicionados" pois a fonte fazia mesmo falta.

Muito bom dia,

Manuela Assunção

26 Fev2019
manuela assuncao alterou o estado para Resolvida
26 Fev2019
manuela assuncao avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Tratamento reclamaçoes muito demorado.

26 Fev2019
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Conforme conversa anterior recebeu a fonte dentro das 48H com que nos tinhamos comprometido, compreendemos que estivesse chateada e lamentamos o problema mas reagiu de uma forma precipitada e exagerada, se não resolvemos antes foi por impossibilidade e não por incompetência ou desleixo, por vezes por muito competentes que possamos ser não é possivél fazer melhor.

Estaremos sempre disponiveis para ajudar se necessitar de alguma coisa nossa.

Obrigado pela preferência.

Exiscom Lda

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

Ver perfil de Joao C

Joao C

Boas e o meu dinheiro e para quando.