Serve a presente para apresentar uma reclamação conforme apresentado pessoalmente à equipa da ExpressGlass (Entroncamento) que após agendamento do serviço de substituição do vidro dianteiro de um automóvel ligeiro de marca Citröen C5 de 2004, para o dia 9-Ago-2018 (para as 9h00), pelo seguro "Tranquilidade" (uma ova) com quebra isolada de vidros.
Depois de me apresentar com a viatura e iniciarem a sua substituição, deparei-me com uma tonalidade (acastanhada, marca: NordGlass) diferente do vidro original (azulado/esverdeado marca: Saint-Gobain Sekurit), a qual prontamente identifiquei. Inicialmente fui informado pela equipa que já não se faziam vidros com essa tonalidade, com base numa circular interna (supostamente desde de 2012), mas que não haveria problema para mim enquanto condutor porque este era um vidro "antireflexo" e que a Citröen já não fabricava esse vidro. Entretanto, terminaram a montagem e percebi definitivamente que era impossível os "argumentos" que tinham sido apresentados serem verdadeiros. Só depois de insistir veemente por dizer que não queria aquele vidro e que "não acredito nos argumentos apresentados" lá acabaram por anuir à minha pretensão e ficaram de me contactar para uma substituição por outro vidro (alegadamente não tão bom, mas com a tonalidade dos restantes vidros e igual ao original [que supostamente já não se fazia]) entre 10 a 15 dias.
A equipa que substituiu o vidro demonstrou todo o profissionalismo na sua desmontagem e consequente montagem, com todo o cuidado e atenção.
Eu não quero acreditar que isto faça parte de uma tentativa de burla por parte da ExpressGlass, mas de facto neste momento não tenho como justificar este tipo de comportamento de outra forma, e por isso gostaria de saber o que a empresa/marca responsável tem a dizer sobre este assunto.
As pessoas por trás da marca demonstram uma falta de profissionalismo tão grande que posso dizer sem qualquer rodeio: mudem de ramo de negócio, porque este definitivamente não é o vosso!
Voltaria a fazer negócio? Não
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