Faço esta reclamação em nome da minha filha menor, uma vez que achei incorreta e infeliz a forma como o suposto "responsável pela manutenção" do espaço se exprimiu.
Hoje dia 29 de julho, fui pela 1a vez à fábrica dos óculos do Cacém comprar os óculos da minha filha e meus.
Nada tenho a apontar em relação ao atendimento, gostaria desde já de salientar a extrema simpatia e cuidado das funcionárias com as quais privei. Excelente atendimento. Gostei e recomendo. Então se o atendimento foi exímio, porquê da reclamação?
No decorrer do atendimento a minha filha (de 7 anos) fez saber que tinha sede e a menina que nos estava a atender indicou-lhe a localização máquina dispensadora de água, mas não tinha copos. Após terminar o atendimento, a funcionária foi pedir um copo ao "chefe da manutencao"; ao que este responde com ar altivo e maus modos, sic, "...Copos para quê? Quem põe os copos sou eu e não vou dar nenhum. Se têm sede vão beber água à rua. O responsável pelos copos sou eu e não há copos para ninguém".
Se o estabelecimento dispõe de uma máquina dispensadora de água para o público, penso que seja de uso livre e como tal os clientes têm direito a puder servir-se da mesma. A questão aqui não é o dispensar ou não um copo de água, mas sim a atitude arrogante, prepotente e pouco cortez com que o indivíduo julga poder destratar um cliente que comprou e pagou pelo serviço prestado, cliente esse que ainda por cima é uma menor....
O funcionário teria apenas que se resumir a dispensar o copo ou não.
Mesmo que não lhe apetecesse levantar do sofá teria apenas que responder à funcionária de forma educada "já não temos copos"; mas até para a "colega" foi mal educado.
Quem trabalha no atendimento ao público tem que ser um bom relações públicas, ser cortez e educado de forma a dar boa imagem da casa. Esta pessoa da exatamente o inverso por ser arrogante, prepotente, altivo, sem empatia,mal educado,com síndrome de superioridade, achando que o dinheiro tudo compra.
No fundo um simples pedido de desculpas por parte do "sr Jaime" seria bem mais proveitoso do que qualquer possível tentativa de dissuasão tidas; e tudo por causa de um copo de água......
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