Fábrica de Óculos do Cacém
Fábrica de Óculos do Cacém
Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
28%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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Fábrica de Óculos do Cacém - Atendimento

Resolvida
1/10
Teresa Rasoilo
Teresa Rasoilo apresentou a reclamação
20 de agosto 2023
A sábado, 19/08/2023, 11:02, Teresa Fraga escreveu:
Começar por referir que durante largos anos fui cliente desta loja e, á excepção duma situação específica e desagradável com um dos funcionários e que na altura dei conhecimento a quem de direito, sempre me senti bem tratada por todos os funcionários.
No entanto a partir dessa data passei a dar preferência a ser atendida por um determinado profissional que foi sempre exímio nos serviços prestados.
Assim fiz na passada semana. Telefonei para a loja, pedi para falar com a pessoa em causa que me retornou a chamada quando teve oportunidade.
Combinamos hora e dia, é claro que dentro das possibilidades para não desrespeitar ninguém.
Expliquei que a minha mãe tinha partido os óculos e que para além da idade mais avançada também padece de um transtorno /síndrome em que deve evitar sítios com acumulação de pessoas dentro das possibilidades existentes nas instalações.
Chegamos no dia e à hora marcada. A minha mãe ficou na rua e dirigir-me á senhora que está no atendimento, cumprimentei, identifiquei-me e pedi se era possível chamar a referida pessoa. A senhora não tirou os olhos do ecrã, o que é perfeitamente compreensível uma vez que são dezenas de pessoas a que tem de dar atenção. Apesar de que esboçar um sorriso só lhe traria mais alegria ao seu dia. Disse-me logo sem ir confirmar que achava que a pessoa que eu procurava não estava. Felizmente estava presente uma outra colega que me pediu para aguardar que ela própria iria confirmar.
De facto a pessoa com a qual eu tinha combinado não se encontrava.Visto esta funcionária se ter mostrado tão prestável, propus à minha mãe ser atendida por ela, mas ela não acedeu. Agradeci a amabilidade e viemos embora.
Devo referir ainda que ninguém quis ficar com o meu contacto para me dar qualquer informação.
Neste momento já levei a minha mãe a uma loja perto de casa onde foi muito bem atendida e aconselhada.
Esta partilha é apenas no sentido de dar conhecimento de que também é possível ter serviços ópticos a preços convidativos e atendimento personalizado.

Teresa Rasoilo
-
Data de ocorrência: 5 de agosto 2023
Teresa Rasoilo
Teresa Rasoilo avaliou a marca
3 de setembro 2023

Talvez devido à muita afluência na procura por serviços mais acessíveis e abrangentes, têm vindo a ser menos cuidadosos mo que se relaciona com o atendimento

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

BOA TARDE D TERESA
VENHO POR ESTE MEIO INFORMAR COMO JA FALAMOS AO TELFONE E FICOU TUDO ESCLARECIDO ,ESTAMOS CA SEMPRE DISPONIVEIS PARA AJUDAR E MAIS UMA VEZ PEÇO DESCULPA PELO SUCEDIDO
MUITO OBRIGADA