Fábrica de Óculos do Cacém - Lentes defeituosas

No dia 25 de fevereiro de 2023, desloquei-me à fábroca dos óculos do cacém a fim de mudar a gradução dos meus óculos. Uns dias antes tinha ido ao oftalmogista e, portanto, levei a prescrição comigo.

Nesse mesmo dia, e devido à rapidez do serviço, trouxe os óculos novos comigo. Tentei usá-los durante uma semana. O que ao ínicio parecia um período de habituação normal a uma gradução nova e diferente da anterior, transformou-se em episódios de muitas dores de cabeça, sensação de olhos pesados e a arder. Uma autêntica tortura, tanto que me vi obrigada a voltar aos meus óculos antigos.

Por já usar óculos há pelo menos 15 anos e nunca ter sentido nada assim, desloquei-me à loja novamente para perceber o que se podia fazer. Até porque a alteração de graduação foi mínima, o que não justificava um período de habituação tão demorado.

Primeiro fui à fábrica dos óculos do chiado, onde me informaram que nada podiam fazer e que tinha que ir mesmo ao Cacém.
Foi então que retornei à fábrica dos óculos do Cacém, uma semana depois da compra, e expus a situação. Com grande desconfiança, a pessoa que me atendeu disse-me que podiam trocar as lentes, mas que provavelmente a troca não resolveria o problema, porque "os óculos passam por muitas mãos até chegarem ao cliente" e o problema estar nas lentes em si era muito improvavél. O problema estaria provavelmente na graduação que me foi prescrita.

Para despistar, voltei ao médico nessa mesma semana, onde se confirmou que eu de facto via melhor com a minha graduação nova (a que estava nos meus óculos novos).

Hoje voltei à fabrica dos óculos. Procederam à troca das lentes e finalmente se comprovou que o problema estava era nas lentes que, por estarem com algum defeito, me causavam um enorme desconforto.

Se calhar parece estúpido eu estar aqui a reclamar, quando o meu problema ficou efetivamente resolvido. No entanto, ainda que o problema tenha ficado resolvido, serve a presente reclamação para expressar o meu enorme descontentamento com o serviço prestado.

1. Ainda que a senhora que me atendeu tenha sido simpática, em nenhum momento reconheceu que, de facto, o problema poderia estar na lente, em sim, e não na graduação. Houve uma total desconsideração das minhas queixas.

2. Não me deram satisfação absolutamente nenhuma, nem nenhum pedido desculpa pelo tempo e o dinheiro que gastei durante o período em que o problema persistiu. (Isto porque tive que marcar nova consulta no oftalmologista, e pôr em causa a graduação que este me prescreveu)

3. Já para não falar do facto de eu ter usado, durante uma semana, lentes defeituosas, que muito prejudicaram a minha saúde e bem-estar.

Esta situação, para mim, foi só a mais clara evidência de que o barato sai caro.
Não tenciono voltar.