No início de Dezembro (dia 1) do ano passado, dirigi-me à famosa Fábrica dos Óculos do Cacém, pois estava a ver mal do olho direito e queria resolver a situação. Fiz uma consulta de optometria, na qual me dizem que não tenho problemas na vista, que o que me faltavam era lágrimas para humedecer os olhos. Mas, mesmo assim, fizeram os testes todos e receitaram-me uns óculos para me ajudar a ver melhor. Saí de lá com a indicação que os primeiros meses seriam de adaptação aos óculos, por isso não devia estranhar que não ficasse logo resolvida a desfocarem de que me estava a queixar.
Passados 3 meses, e farta de tanto esperar que os meus olhos se adaptassem aos óculos, resolvi ir a uma consulta de oftalmologia (que era o que devia ter feito logo!). Qual não é o meu espanto quando me dizem, no oftalmologista, que os óculos que havia comprado no Cacém, nunca, mas nunca me iriam ajudar aver melhor! Para além de terem uma graduação super desajustada ao meu problema, ainda tinha mais graduação no olho esquerdo que no direito!!
Tal como me disse o oftalmologista, isto é trabalho básico de optometria. Se não sabem fazer isto, mais vale fecharem portas ou, no mínimo, deixarem de "dar consultas".
Agora, uma vez que tive de comprar óculos novos (não, como devem calcular, não voltei a ir lá comprar outros, por mim, bem podem fechar portas por incompetência explícita!), quero ser ressarcida do valor que paguei, na sua totalidade! Eu devolvo-vos os óculos que me venderam, se quiserem. Afinal de contas, não têm utilidade absolutamente alguma!
Associei a factura da Fábrica de Óculos do Cacém. Se assim o pretenderem, posso mandar a recita passada pelo oftalmologista,. Para, pelo menos, saberem como se faz!
E fico a aguardar feedback sobre como pretendem resolver esta situação!
A Fábrica de Óculos do Cacém contactou-me pouco depois da abertura da reclamação e tentou resolver o tema de todas as formas. Pediram-me que regressasse às suas instalações, refizeram os exames e - mediante o resultado - fizeram novos óculos com as dioptrias corretas e sem qualquer custo adicional. Obrigada pela forma correta como trataram da situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Eles poucos optometristas formados têm. A minha mãe teve um problema idêntico, pelo qual, vim a saber que nem optometrista era, ortoptista. Numa loja deles qual no é o meu espanto que vejo na publicidade um conhecido meu com o 12 ano mal feito a fazer consultas. Cuidado.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.