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Fabriprint - Equipamentos para Impressão, Lda
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Fabriprint - Reclamação de produto e falta de resposta
Resolvida
Adriana Oliveira apresentou a reclamação
15 de janeiro 2020
Bom dia,
Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo serviço prestado por esta empresa.
No dia 29-10-2019 encomendei online uma máquina de tampografia elétrica (refª FABRITAMP) pagando 255,66€ por multibanco e recebendo-a a 31.10.2019.
Ao testar a máquina ela apresentou o seguinte defeito:
O tambor/depósito não funciona corretamente, a peça de raspagem da tinta do clichê deixava bastante tinta para trás, no mesmo, o que demonstra que a peça já vinha com alguma deficiência.
Mais informo que o equipamento veio sem um único manual de instruções em português ou inglês, apenas em mandarim! Além do manual, não vinha também cabo de alimentação europeu.
Solicitei um reembolso e devolveria o equipamento visto que estava com defeito e ainda estava no prazo legal de 15 dias para a devolução, enviei um e-mail e uma carta registada das quais não obtive nenhuma resposta.
Espero que o assunto seja resolvido tal como solicitei à 2 meses.
Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo serviço prestado por esta empresa.
No dia 29-10-2019 encomendei online uma máquina de tampografia elétrica (refª FABRITAMP) pagando 255,66€ por multibanco e recebendo-a a 31.10.2019.
Ao testar a máquina ela apresentou o seguinte defeito:
O tambor/depósito não funciona corretamente, a peça de raspagem da tinta do clichê deixava bastante tinta para trás, no mesmo, o que demonstra que a peça já vinha com alguma deficiência.
Mais informo que o equipamento veio sem um único manual de instruções em português ou inglês, apenas em mandarim! Além do manual, não vinha também cabo de alimentação europeu.
Solicitei um reembolso e devolveria o equipamento visto que estava com defeito e ainda estava no prazo legal de 15 dias para a devolução, enviei um e-mail e uma carta registada das quais não obtive nenhuma resposta.
Espero que o assunto seja resolvido tal como solicitei à 2 meses.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
21 de janeiro 2020
Lamentamos a insatisfação e reclamação do cliente, mas devemos esclarecer o sucedido para que não restem dúvidas:
1- A Recebemos um email da D. Adriana Oliveira no dia 11 de Novembro de 2019 a queixar-se que o tambor/depósito não funcionava corretamente e que tinha quebrado/partido a peça de raspagem da tinta devido a tê-la apertado com excesso de força.
2- Possuímos manual de instruções traduzido em português que, por lapso não acompanhou a máquina. No entanto, antes de a começar a utilizar a cliente não o pediu.
Não teríamos levantado qualquer dificuldade à troca da máquina se tivéssemos tido a oportunidade de a testar, verificar o seu estado e potencial avaria. Após a cliente ter quebrado uma peça da máquina, agora sim danificada, não existe motivo para a sua troca.
É de realçar que não recebemos qualquer carta registada.
Anexamos o email em que afirma ter danificado a máquina.
Fabriprint
Esta resposta tem um anexo privado
1- A Recebemos um email da D. Adriana Oliveira no dia 11 de Novembro de 2019 a queixar-se que o tambor/depósito não funcionava corretamente e que tinha quebrado/partido a peça de raspagem da tinta devido a tê-la apertado com excesso de força.
2- Possuímos manual de instruções traduzido em português que, por lapso não acompanhou a máquina. No entanto, antes de a começar a utilizar a cliente não o pediu.
Não teríamos levantado qualquer dificuldade à troca da máquina se tivéssemos tido a oportunidade de a testar, verificar o seu estado e potencial avaria. Após a cliente ter quebrado uma peça da máquina, agora sim danificada, não existe motivo para a sua troca.
É de realçar que não recebemos qualquer carta registada.
Anexamos o email em que afirma ter danificado a máquina.
Fabriprint
Esta resposta tem um anexo privado
21 de janeiro 2020
Não receberam a carta?
Quem a assinou? Suponho então que se trate de algum mal entendido...
Se não era possível a troca, respondiam ao e-mail dizendo isso mesmo!
Poderia enviar a máquina para trás se assim o solicitassem!
Não, não vou marcar o assunto como resolvido, nem recomendo, visto ser a segunda reclamação que tenho que fazer e tentam sempre fugir aos problemas.
Haveremos de resolver de alguma forma...
Quem a assinou? Suponho então que se trate de algum mal entendido...
Se não era possível a troca, respondiam ao e-mail dizendo isso mesmo!
Poderia enviar a máquina para trás se assim o solicitassem!
Não, não vou marcar o assunto como resolvido, nem recomendo, visto ser a segunda reclamação que tenho que fazer e tentam sempre fugir aos problemas.
Haveremos de resolver de alguma forma...
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