Facebook - Compra facebook - Ultimate Shoes

Contactei, através do Facebook, a página Ultimate Shoes, onde fiz uma compra de umas sapatilhas que sabia que eram réplica. pelo preço praticado. Nas publicações do facebook colocam que as fotos e os vídeos são reais e exclusivos da página.
Ontem ao rececionar a encomenda, verifiquei que as sapatilhas enviadas não são iguais as fotos que eles publicam e pedi a devolução do dinheiro, sendo que o reembolso me foi negado. Uma vez que se trata de uma compra online e eu não fiquei satisfeita com o artigo, não é obrigatório a devolução dos artigos. Como devo proceder uma vez que nem os dados a loja/empresa ou lá do que se trata tenho? Não emitiram qualquer documento de compra nem mesmo algum documento de transporte a acompanhar a encomenda o que me leva a crer quem nem de uma empresa legal se trata.
Neste momento já fui bloqueada na página do facebook, o que mostra que é mesmo burla