Facile Viagens - Reembolso de viagem

Comprei passagem a um ano e por motivos pessoais tive que fazer o cancelamento das passagens. Paguei o valor 805€ para a rema ação de uma nova passagem, 24h da viagem testei positivo a covid-19, amiguei ei a agência e informei sobre o ocorrido, enviei o teste. À agência me informou que assim que acabasse o meu isolamento eles remarcaria as minhas passagens. Quando passou o tempo liguei para remarcar é só então começaram os problemas: não atendiam mas minhas ligações, com muito custo me enviaram uma passagem me cobrando uma valor para remarcar. Então optei pelo reembolso. Mas até hoje nunca me enviaram valores nenhum. Está agência é uma fralde