Factorled - Produtos trocados

Comprei uns projetores através da internet, não sabendo eu, se os produtos vinham de Portugal ou de Espanha.
Ao adquiri os projetores, verifiquei que não eram os que eu tinha encomendado. Começei a obter respostas através do site, em português mal escrito, certamente estavam a usar o google tradutor para traduzir para Português.
Quando confrontados com o erro, a resposta da Factor Led foi "O modelo que lhe enviaram é superior ao modelo que encomendou. O modelo que recebeu tem um controlo remoto e o modelo que encomendou não tem." Isso para mim pouco importa, pois não tinha sido o que comprei.
Acho essa resposta inadmissível. Depois disseram que "foi devido a um erro no nosso armazém."
Em conversa com os colegas de Portugal, chegou-se à conclusão que não foi um erro, mas sim falta de stock e em vez de perguntar ao cliente...enviam um qualquer, se verem que o que realmente importava ao cliente era o DMX.
O produto que eu tinha encomendado custava 16.45€ cada unidade
https://www.factorled.com/es/iluminacion-espectaculos-led/1498-foco-par-led-36w-montana-rgb-blanco-dmx-8400000017145.html
O produto que foi enviado tem o valor de 24.70€ cada unidade
https://www.factorled.com/pt/led-de-iluminacao-de-entretenimento/1667-foco-projector-mini-par-led-36w-montana-rgbw-control-8435612900110.html?search_query=MONTANA&results=3&fbclid=IwAR0nZb58RA44RhGHjXHtXP5r6c7ccAgk8TdB46u92UWI3GrqGx4Cqyu2a8k

Os colegas de Portugal foram simpáticos, e efetuaram a troca nos escritórios de Portugal.
Uns dias depois, verifiquei que este produto não satisfazia as minhas necessidades, e os colegas de Portugal, prontamente, disponibilizaram-se para efetuarem a troca do produto pelo o que eu queria.
Novamente, cheguei a casa, e veriquei que um deles não trazia nem comando nem os parafusos para prender os ferros ao projetor, o que faz com que tenha que estar novamente em troca de emails para tentar solucionar esta situação.