Notino - Encomenda não efectuada mas valor debitado
Boa tarde , fiz ontem (20/05/2020) uma encomenda no valor de 42,90 euros, e no momento de gerar o numero da encomenda este deu erro mas debitou da minha conta o… ler reclamação
Fap Cosmetics
Telefone: 308801672
MoradaE-mail
info@notino.pt
Website
https://www.notino.pt
Boa tarde , fiz ontem (20/05/2020) uma encomenda no valor de 42,90 euros, e no momento de gerar o numero da encomenda este deu erro mas debitou da minha conta o… ler reclamação
Numa encomenda de seis embalagens de nutrisse garnier nº 8 , uma das embalagens vinha incompleta ( não trazia a bisnaga da tinta) ler reclamação
Pedidos de desculpa muito correctos e assertivos, embora a solução apresentada não seja possível, mas tal como referido por vocês, continuaremos a tratar do assunto através do serviço de apoio (finalmente!!!).
Boa tarde novamente!
Já demos indicação ao nosso Serviço de Apoio ao cliente para que entrasse em contacto consigo para que seja feita a devolução do produto. Depois de recebermos a sua reclamação através deste portal fomos averiguar toda a sua reclamação e o que aconteceu é de facto inaceitável. Infelizmente houve uma falha grave na forma como foi gestionada a sua reclamação. O produto estava com a descrição errada na página e isso só foi possível dar conta depois de nos ter contactado ao indicar que recebeu um produto diferente ao indicado.
O primeiro passo dado por quem recebeu a sua reclamação foi reportar o erro na página deixando de parte a resolução mais importante, ou seja, o cliente que recebeu um produto errado. Pedimos imensas desculpas pela forma como foi gerida a sua reclamação e por isso entramos em contacto consigo para que possa devolver o produto que recebeu de forma errada. Não é este o serviço que queremos prestar aos nossos cliente por isso pedimos desculpas e iremos solucionar.
Daremos continuidade à sua reclamação através do nosso serviço do apoio ao cliente.
Atentamente,
Equipa Notino PT
Boa tarde!
Desde já agradecemos o seu contacto. Iremos analisar a sua reclamação e será contactada pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos solucionar.
Através deste Portal não fazemos resolução de reclamações.
Atentamente,
Equipa Notino.pt
Em anexo vai a foto a comprovar o debito em vosso favor.
Vou enviar por email caso a foto não seja carregada.
No início do mês de Maio fiz uma encomenda e não recebi bem o que estava à espera, liguei para a vossa empresa mal abri a caixa e foi-me sugerido enviar e-mail… ler reclamação
Boa tarde,
desde já agradecemos o contacto.
Pelo que podemos verificar não consta nenhuma foto em anexo nem outro tipo de dado (n.º de encomenda) que comprove o débito do dinheiro. Por favor, agradecemos que nos contacte através do nosso serviço de Apoio ao Cliente (info@notino.pt) com a informação completa referente à transação.
Todas as reclamações serão resolvidas através do nosso serviço de Apoio ao Cliente e de forma privada de forma a proteger todos os dados do cliente, assim sendo ficamos no aguardo do seu contacto através desse mesmo serviço.
Atentamente,
Equipa Notino.pt
Boa tarde , fiz ontem (20/05/2020) uma encomenda no valor de 42,90 euros, e no momento de gerar o numero da encomenda este deu erro mas debitou da minha conta o… ler reclamação
realizei uma encomenda e metodo de pagamento foi transferência , paguei no momento q fiz a compra e… ler reclamação
realizei uma encomenda e metodo de pagamento foi transferência , paguei no momento q fiz a compra e ate agora aparece como aguarda pagamento... se ja paguei ler reclamação
Bom dia novamente,
acabamos de verificar através do comprovativos que nos enviou que apesar da transferência ter sido feito no dia 15.05, a mesma foi agendada para hoje dia 19.05. Ao agendar uma transferência a operação só será executada no dia que indicou ao seu banco, ou seja, será hoje dia 19.05 e o dinheiro deverá estar disponível na nossa conta amanhã ou quinta-feira.
Por favor, tenha esta informação em conta.
Atentamente,
Equipa Notino
Bom dia Cara cliente!
Obrigada pelo seu contacto. Mesmo que tenha feito a transferência bancária no mesmo momento que a encomenda, o pagamento poderá demorar até 48h a estar disponível na nossa conta.
O pagamento só fica disponível de imediato quando se trata do mesmo banco o que não é o caso. O comprovativo que envia em anexo deverá ser enviado para o nosso serviço de apoio ao cliente: info@notino.pt
Atentamente,
Equipa Notino
realizei uma encomenda e metodo de pagamento foi transferência , paguei no momento q fiz a compra e ate agora aparece como aguarda pagamento... se ja paguei ler reclamação
Boa tarde Cara Manuela!
Por favor, deverá contactar-nos através do e-mail info@notino.pt. Através do Portal da Queixa não são aceites reclamações.
Atentamente,
Equipa Notino
Muito agradeço a resposta celere à minha reclamação. O envio da bisnaga de tinta em falta (Garnier Nutrisse nº 8 ) deve ser feito para a minha morada:
Urb. CTT Rua das Arroteias lote 1A8 (nº13)...
Bom dia Cara Cliente!
Desde já pedimos imensas desculpas pelo sucedido.
Para que possamos enviar o produto em falta agradecemos que nos contacte através do nosso serviço de Apoio ao Cliente (info@notino.pt).
Atentamente,
Equipa Notino
Numa encomenda de seis embalagens de nutrisse garnier nº 8 , uma das embalagens vinha incompleta ( não trazia a bisnaga da tinta) ler reclamação
Efectuei uma compra online na empresa Notino efectuando o pagamento no dia 27 de Janeiro e colocando na transferência bancária a referência da encomenda a pedido… ler reclamação
Correu tudo bem. Entrega rápida e sem problemas. Os produtos foram entregues na morada certa ler reclamação
