Farmácia Miguens - Prazo de devolução

Exma. Sra. Utente,

Desde já lamentamos qualquer transtorno que esta situação tenha causado.
Cumpre recordar que a Sra. Utente Reclamante se dirigiu à Farmácia Miguens com o intuito de
obter a dispensa do produto Nexcare ColdHot Premium Bolsa Gel, tendo a dispensa sido realizada
em conformidade.
Vários dias depois, a Sra. Utente Reclamante regressou à Farmácia Miguens com o fito de devolver
o produto em questão, tendo-lhe sido explicado, de forma serena e cordial, que não seria possível
proceder à devolução do produto, uma vez que a Farmácia não pode, após a dispensa do mesmo,
garantir a sua higiene, integridade e segurança, tendo estado vários dias em condições
desconhecidas. A isto acresce que a embalagem foi manuseada pela Utente Reclamante em
contexto pandémico, com todos os riscos que daí advêm e que importam um cuidado adicional com
estas questões.
Ademais, não existiu qualquer erro na dispensa efetuada, que foi feita de acordo com as indicações
e pretensões da Sra. Utente Reclamante.
Por fim, é ainda de referir que, sem prejuízo destes esclarecimentos, e salvo o devido respeito, que
é muito, pela Utente Reclamante, a caixa do produto em questão não se encontrava em perfeitas
condições.
A Farmácia Miguéns compreende que esta situação possa causar algum incómodo, mas não abdica
do cumprimento das normas de segurança aplicáveis aos produtos que dispensa e da sua política
comercial de devoluções.

Sem prejuízo, ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Farmácia Miguens