Farmácias Portuguesas
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Farmácias Portuguesas - Não entrega de Medicamento por Falha de encomenda da Farmácia

Sem resolução
Nicole Veiga
Nicole Veiga apresentou a reclamação
28 de maio 2018

Boa tarde,

Dia 22 de Maio de 2018, na parte da tarde dirigi-me à Farmácia Torres em Odivelas e atendida pela Dona e Técnica Responsável da Farmácia Dra. Edite.

Apresentei a seguinte Receita:
Kcalip produto dietético
Despacho 4326/2008 do DR 2º série de 23/1/08

Este medicamento é um suplemento com despacho do estado, receita passada pelo hospital das Estefania para crianças com doença metabólica caso do meu filho, que necessita do mesmo à 6 anos. Dado ser um medicamento de despacho para doenças raras/metabólicas é comparticipado sem qualquer custos para o paciente.

A Receita tinha data limite de 24 de Maio de 2018.

Dado a Medicamento não estar disponível em Stock (nunca costuma estar, é necessário encomendar ao laboratório) a Técnica responsável informou-me : " Irei fazer a encomenda, contacto quando chegar mas com toda a certeza e amanhã ( que seria dia 23 de Maio) por voltas das 16h30 já pode vir buscar a lata de medicamento)".

No Dia seguinte dia 23 de Maio não fui contactada pela Farmácia o que calculei que o medicamento não tinha chegado.

Passou dia 24 de Maio sem qualquer contacto.

No dia 25 de Maio a minha Mãe, dirigu-se pessoalmente à Farmácia para saber o que se passava com a demora da chegada do medicamento uma fez que o pedido de encomenda feito por mim no dia 22 de Maio e garantido estar disponível no dia 23 de Maio ainda não tinha chegado nem fomos informados de qualquer situação de atraso por parte da farmácia. Neste dia a minha mãe falou com a Técnica Dra.Isabel, que prontamente pediu o telemóvel da minha mãe prometendo de novo um contacto quando a lata de medicamento chegasse.

No dia 26 de Maio, a minha mãe recebe uma chamada por volta das 11h10 ( sábado) por parte da Técnica Dra.Isabel a informar que a lata de medicação teria acabado de chagar e que já a poderia ir levantar.

Quando a minha mãe se dirige à farmácia que a atende já é a técnica a dona da farmácia Dra.Edite , a 1ª técnica por quem fui atendida no dia 22 de Maio que tirou cópia da receita que ficou de fazer a encomenda do medicamento ao laboratório e que garantiu que o poderia ir buscar no dia seguinte dia 23 de Maio a partir das 16h30.

Qual nosso espanto?
A Dra. Edite recusou a entrega do Medicamento à minha mãe alegado que a receita estava fora do prazo!! Receita tem limite de prazo dia 24 de Maio e ela afirma que não poderia entregar a lata a dia 26 de Maio!!

Mas como é possível esta recusa se eu apresentei uma receita dentro do prazo dia 22 de Maio, houve uma falha no pedido de encomenda por parte da farmácia, porque em 6 anos nunca esperei tanto tempo por este medicamento. Inclusive se a Dra. Isabel a outra técnica ligou dia 26 de Maio a avisar, que podiamos ir buscar a medicação e como é que a Responsável se recusa a entregar a medicação acusando a nós de ter falhado a data da receita quando da nossa parte o pedido foi feito dentro do prazo ( 22de M;aio)?

O que mais grave é? Esse medicamento esta em stock sem qualquer custo para a Farmácia pois o laboratório fez a entrega mediante a receita. Este medicamento tem preço de venda ao público de 90€ caso seja vendido sem receita e a farmácia reteve o medicamento com eles e pode neste momento vender a qualquer outro paciente a custo de 90€ sem que a eles lhes tenha custado nada.

Estamos a falar de uma medicação solicitada por mim no dia 22 de Maio, prometida a entrega a 23 de Maio e só chegou na farmácia por encomenda deles a dia 26 de Maio!!

Nesta situação a Farmácia tem que se responsabilizar pela entrega do medicamento ao cliente. Ainda tiveram a coragem de propor um desconto e de vender a lata por 75€

Uma postura vergonhosa! Ainda mais por sermos clientes habituai, já pedimos várias vezes a mesma medicação que é até comparticipada pelo estado e tão importante e necessária para uma criança com uma Doença Rara!

Situação negligente por parte da Farmácia Torres de Odivelas que pretendo que seja esclarecida com os responsáveis.

Obrigada
Atenciosamente.
Nicole Veiga

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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