Após algumas pesquisas na Internet decidi avançar com o serviço da Fast Laundry, não só pelos preços bastante competitivos, mas também pelo simpático atendimento inicial.
Tudo correu bem até ao dia da recolha da roupa, solicitei o serviço de recolha no site que nos permite escolher o dia e a hora de recolha, não mencionando em qualquer lado que existe apenas duas janelas horarias para recolha, uma vez que o site nos permite escolher hora exata, recebendo o cliente no próprio um alerta no email um pouco antes da recolha com essa informação, achei este serviço bastante eficiente!
Escolhi o horário de recolha para o meio dia de dia 23/09, tendo sido efetuada a recolha com 3h30 de atraso sem qualquer explicação ou contacto da parta da Fast Laundry! As 13h enviei mensagem para a empresa a questionar se o serviço estaria muito demorado pois tinha compromissos a essa hora e só obtive resposta uma hora depois a dizer que o motorista estava atrasado. O motorista apareceu para a recolha as 16h20 e no imediato recebi uma mensagem com o pedido de pagamento sem qualquer pedido de desculpas ou justificação pelo atraso por parte penso que do dono não sei o nome pois o mesmo nunca se identificou.
Ao entregar a roupa o motorista solicitou me data e hora que me daria mais jeito para entrega da roupa, tendo me dito que poderia ser em qualquer dia e em qualquer horário, dessa forma ficou combinado a entrega a dia 26/09 entre as 13h e as 18h, pedi lhe expressamente para que em caso de atraso me fosse dito algo pois teria que me ausentar apos esse horário. O motorista pediu-me o meu contacto para o caso de ser necessário e facultou-me o dele.
Mais uma vez contactei a Fast Laundry para demonstrar o meu desagrado com esta situação que não atendeu tendo enviado áudio, a falar em janelas horarias para entrega que mais uma vez indico que não está referido em qualquer lado da pagina e dizendo que o motorista se tinha atrasado imenso por culpa da pessoa que me envia o áudio por queque já são que são alheias ao cliente relacionadas com documentos das viaturas.
Dia 26/09 dia de entrega por volta das 18h uma vez que ainda não tinha sido feita a entrega da roupa contactei o motorista conforme combinado casou houvesse algum atraso e o mesmo respondeu me que já não trabalhava na empresa, contacto a Fast Laundry atende o mesmo senhor de sempre sem nunca se identificar dizendo que apenas há duas janelas de horário para entrega e que se o motorista marcou horas comigo não o devia ter feito, pois a roupa tinha saído nesse exato momento da loja e que a entrega só seria efetuada por volta das 20h30. Tendo o motorista chegado perto das 21h, entregando-me a roupa ainda morna em conjuntos de 5/6 cabides fechada em sacos de plástico. Dando ideia que a roupa foi colocada quente dentro dos sacos, escusado será dizer que desta forma a roupa vinha cheia de vincos com necessidade de ser engomada novamente por tido colocada em sacos juntamente com outras peças ainda quente.
Mais uma vez contacto a Fast Laundry, e o senhor que até aqui apesar de toda a confusão com os horários tinha sido educado, tornou se uma pessoa rude e arrogante, desvalorizando completamente o mau serviço prestado! Apenas se focando nos horários culpabilizando o motorista da recolha e dizendo que tinha prescindido os serviços dele pois o mesmo tinha falhado na recolha comigo, quando me foi dito inicialmente que a culpa não teria sido do motorista e sim do dono ou responsável que não se identifica.
Contratei um serviço de 50 peças e pedi a devolução do dinheiro das restantes não utilizadas pois não quero continuar a trabalhar com eles. E foi me negado continuando apenas a focar nas regras que estão na pagina e no motorista sem valorizar o estado em que a roupa me foi entregue.
Solicitei livro de reclamações online e também me foi dado indicação que não têm. Sendo um serviço contratado online, não será obrigatório um livro de reclamações online?
Na minha opinião, há falha de comunicação entre responsáveis e funcionários e falta de organização, tudo isto tinha sido resolvido com a informação correta, um pedido de desculpas! Não responsabilizando terceiros que o cliente nada tem a ver com isso e desvalorizando o mais importante: a forma como a roupa foi entregue!
Péssimo serviço, péssimo atendimento!
Data de ocorrência: 27 de setembro 2022
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