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FedEx - Atraso de entrega mau serviço prestado
Bom Dia, No dia 23 de Março foi enviada para Venezuela um envelope com documentos importantes referentes a minha bolsa de estudo, o serviço contratado foi o de avião priority, depois de muito esperar só chegou ontem 08 de Abril, 13 dias úteis! Quando a data normal oficial era de 3 Max! Ademais de chegar tarde enganaram a minha família com informação falsa, disseram que tinham ido a casa e não havia ninguém, coisa totalmente falsa, depois combinaram via telefónica para procurar no armazém mas no dia seguinte quando foram a procurar eles tinham mandado o envelope para o trajecto de rua, minha família tive de "perseguir" o transporte! Quando o serviço era porta a porta. O pior do caso e que esta situação já aconteceu anteriormente e eu decidi dar uma oportunidade, mas agora exijo seja eliminada minha conta e informação de cliente da base de dados, já que de futuro vou usar outra empresa da concorrência.
Conta FedEx: 548096669
Cliente: 160742
Rastreio: 805252920437 (Quem quiser pode entrar no site da fedex e validar a informação)
Após análise da reclamação em questão, informamos que a resposta formal já lhe foi enviada directamente pela nossa equipa de Serviço de Apoio a Clientes, a qual transcrevemos abaixo:
“Antes de mais gostaria de apresentar desculpas pelo atraso na resposta a esta sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Assim e no seguimento das averiguações efectuadas, junto da FedEx na Venezuela fomos informados que as tentativas de entrega registadas no site foram efectivamente efectuadas, refutando esta qualquer acusação informação falsa.
Adicionalmente confirmamos ter existido um contacto telefónico no dia 07/04 da D. ALICIA ROCHA PH# 04166331660 a solicitar levantamento nas instalações da FedEx no dia seguinte o que aconteceu, apesar de o envio ter ainda sido colocado em rota p/distribuição resultado de uma falha de comunicação interna da FedEx.
Por esse facto e de modo a minimizar os prejuízos causados por esta situação e no intuito de podermos manter a parceria comercial , informamos que iremos emitir nota de crédito referente ao valor do serviço cobrado.”
Deste modo, agradecemos que caso surja a necessidade de obtenção de informação adicional, entre em contacto com os nossos serviços de forma a esclarecemos todas as questões.
Gratos pela atenção dispensada,
Melhores Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rangel Expresso, SA - FedEx
Não vou discutir si a informação que eu indiquei é falsa o não com uma entidade nada profissional como vocês, eu já indiquei o numero de guia onde podem-se ver os respectivos atrasos, agradeço sejam eliminados os meus dados pessoais das vossas bases de dados, não quero continuar a receber vossas comunicações seja via email como via CTT. Não tenho nenhum interesse na vossa nota de credito, não quero voltar a usar vosso "serviço" assim seja gratuito.
Cps.
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